Начало работы. Почтовый клиент

Итак, Вы готовы к обработке заказов Вашего нового интернет-магазина. Поздравляем и надеемся , что количество заказов будет нарастать каждый месяц!

Давайте разберем, как и где вы сможете видеть и обрабатывать заказы:

  1. Быстрый заказ. Оформляется клиентом на страничке продукта, без использования корзины. Чаще всего это происходит, когда клиенту некогда или просто не хочется указывать большое количество данных. Поэтому есть возможность быстрого заказа, когда клиент , находясь на страничке необходимого ему продукта, может просто ввести свой контактный телефон. Это наиболее интересный способ заказа в отношении возможности увеличить заказ в процессе телефонного  звонка клиенту. Ведь он не указал количество, не заказал дополнительных продуктов. Все это вы сможете сделать во время разговора с ним, консультируя по работе конкретной добавки, предлагая другие товары. Чаще всего клиенты с удовольствием слушают и активно реагируют на консультации и предложения менеджера по продажам, и в большинстве случает именно при таком способе заказа удается увеличить сумму заказа в несколько раз.
  2. Заказ через корзину. В этом случает клиент добавляет различные товары в корзину, указывает их количество, при заказе указывает все свои данные- телефон, имя, способ и место доставки.
  3. Через фейсбук. Иногда клиенты видят рекламу непосредственно в мессенджере фейсбука и им предлагается возможность написать базнес страничке. В этом случае вы получите входящее сообщение в мессенджере бизнес страницы. Также часто клиенты пишут в комментариях к рекламе пожелания заказа и свой номера телефона. Подробнее о работе с комментариями и личными сообщениями на платформе фейсбук можно прочитать ЗДЕСЬ>>
  4. Входящий звонок. В рекламных публикациях мы всегда указываем ваш номер телефона, он указан в шапке сайта, так что клиенты часто звонят и совершают заказ по телефону. Поэтому пожалуйста следите, чтобы телефон, указанный на сайте всегда работал, даже в выходные. Если вы не в офисе или за рулем и не можете записать данные заказа, пожалуйста нажимайте на кнопку  записи разговора, и потом, придя в офис, вы сможете прослушать эту запись и зафиксировать данные для отправки заказа.

Все заказы, которые клиент совершает на сайте, поступают на вашу рабочую почту интернет магазина info@reactive-8000.(ваше доменное имя сайта)

Мы рекомендуем установить приложение BLUE MAIL.Удобство приложения в том, что вы можете добавить почту вашего сайта, и само приложение простое в использовании и не имеет лишних настроек. Выглядит так:

Пароль мы вам предоставим. После инсталяции приложения вам  нужно ввести имя почты и пароля однократно. Второй и последующие разы при входе в приложение не будет нужды вводить эти данные, они запомнятся.

Каждый раз когда совершается заказ на сайте, Вы будете получать письмо в это приложение на ваш адрес. Пожалуйста старайтесь обработать заказ как можно быстрее. Мы всегда приучаем наших клиентов, что компания Реактив 8000 работает быстро и точно, всегда корректно и честно. Поэтому не заставляйте их ждать. Они просто могут забыть или передумать если не получат звонок от менеджера магазина в день совершения ими заказа. Иногда видя рекламу, такой заказ совершаю спонтанно, и очень хорошо, когда еще теплый клиент получает звонок с консультацией и уточнением деталей отправки, а на следующий день уже имеет возможность получить саму добавку. В этом случае все происходит быстро и четко и клиент остается доволен обслуживанием и это остается в его памяти, что случит хорошую службу в дальнейшем.

Итак, получив письмо, вы сразу увидите, какой это заказ. Если это БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ ( такие будут чаще всего) — то вы увидите в письме только адрес страницы, с которой был совершен заказ ( в этом адресе указан и продукт, который заказывал клиент) и его телефон. Вы совершаете звонок, уточняете данные клиенты, имена и адрес для курьерской доставки а также предлагаете дополнительные продукты или увеличить количество добавок (в этом случае это выгодно для клиента, ведь сумма оплаты за саму курьерскую услугу не меняется при увеличении количества продуктов) Подробнее о методах увеличения заказа вы сможете узнать из видеоурока по продажам.

После того как вы получили все данные об отправке, помечайте письмо специальным маркером, который вам будет говорить о том что письмо обработано и вы не ошибетесь и не пропустите заказы. Следующий раз когда вы войдете в приложение, вы увидите помеченные и непомеченные письма и отличите те письма, которые вы обработали от новых, с которыми вы еще не говорили по телефону. 

Второй тип заказа, через корзину, также отображается в письме, но здесь доступна вся информация для отправки. Даже в этом случае необходимо позвонить клиенту, познакомиться, предложить еще продукты или увеличить количество (ведь порой клиент не смотрит весь сайт, а могут быть продукты которые могут решить проблемы , присутствующие именно в его автомобиле). Также вы уточняете детали отправки, иногда клиенты заказывают доставку на один адрес, а во время разговора выясняется, что они будут на другом адресе во время доставки продукта. Так что звонок очень важен и должен совершаться как можно быстрее после получения заказа. 

Все данные, полученные по телефону, вы вносите в специальную таблицу обработки заказов, о которой написано ЗДЕСЬ>>

Желаем Вам успешных продаж!!