МАРКЕТИНГ И КОММУНИКАЦИИ
📜 ТАБЛИЦА ПРОДАЖ 💰
1.
От менеджера вы получите ссылку на вашу личную таблицу на Google Диске. Вам понадобится учетная запись Gmail. Если у вас ее нет, тогда необходимо создать. В своей работе мы будем использовать сервисы Google. Пожалуйста, войдите в свой Google Диск. Во вкладке «Доступен мне» вы найдете таблицу, название которой соответствует вашему сайту. Откройте этот документ. Этот документ содержит основную таблицу продаж. В определенных столбцах укажите дату звонка, имя клиента, номер телефона, город, адрес доставки, продукт, количество отправляемых вами товаров, сумму заказа и номер документа, присвоенный курьерской службой, чтобы облегчить последующую идентификацию и поиск данного клиента для уточнения доставки. Все клиенты регистрируются по очереди, в конце дня ставят разделитель определенного цвета для облегчения навигации в течение дня. Если клиент заказывает более одного продукта, объедините строки: все строки с данными клиента, кроме строки с датой и покупаемым продуктом. Если транспорт за ваш счет, поставьте оранжевый цвет. Когда вы начнете заполнять таблицу, прежде чем звонить клиентам, сначала введите все номера телефонов и другую информацию, которую вы получили в электронном письме. Делайте это один раз в день, например днем в 15:00. Выглядит так:
2.
На этом этапе вы просто заполняете все, что получили в письмах, содержащих заказы из вашего онлайн-магазина или во входящих звонках. Следующий шаг - поговорить со всеми клиентами, предложить другие продукты и увеличить количество продаж. На этом этапе вы можете добавлять строки и при необходимости изменять количество продуктов, изначально заказанное клиентами. Как только вы обсудили с клиентом и подтвердили заказ, отметьте ячейку с количеством покупаемого товара желтым цветом. Для вас это знак того, что покупатель подтвердил заказ и товар готов к отправке. Если заполнения ячейки нет, то, например, клиент еще не ответил на телефонный звонок и ему надо перезвонить чуть позже. Примерно так может выглядеть таблица после звонков:
В этом примере нам удалось поговорить с первыми тремя клиентами, но мы не смогли связаться с четвертым, поэтому мы не окрасили в желтый цвет ячейку с количеством товара. В любом случае мы перезвоним ему, например, через час.
Первому клиенту мы предложили 4 «INJECTOR CLEANER» вместо 2 заказанных и заменили данные в столбце «Количество товара». Также переговорили со вторым клиентом, уточнили необходимые данные для отправки товара и уточнили количество — 2 продукта, отметили желтым. Третий клиент заказал несколько продуктов, и мы вставили строку. Когда в ходе разговора выяснилось, что есть бесплатная доставка на определенную сумму, он заказал еще и получил бесплатную доставку. Мы покрасили ячейку в оранжевый цвет, чтобы она отличалась и мы могли без ошибок идентифицировать бесплатную доставку при оформлении документов в курьерской службе.
Напомним, что если клиент заказал несколько разных продуктов, следует каждый продукт писать в отдельной строчке и на каждую строчку указывать дату продажи. А ячейки с именем, телефоном и адресом доставки для вашего удобства можно объединять. Также имейте ввиду, что в ячейке с товарами уже содержится список товаров, вам нужно выбирать из него, а не писать каждый раз товары в ячейку. Все это указано в таблице выше.
3.
После того, как вы поговорили со всеми клиентами , можно готовить документы к отправке (через личный кабинет или в курьерской службе). Вся информация находится в вашей таблице и доступна в любое время в любом месте (например, ваш телефон имеет быстрый доступ к таблице и удобно синхронизируется. Если ваши коллеги или сотрудники добавят туда информацию, вы увидите ее мгновенно). Для этого вам необходимо установить приложение Google ТАБЛИЦЫ на свой телефон (если у вас его еще нет). Иногда клиенты что-то дозаказывают, вы также можете немедленно внести изменения в таблицу на телефоне и мгновенно синхронизировать со всеми устройствами. На этом этапе введите номера документов на отгрузку. Введенные номера на отгрузку означают, что товар принят к отгрузке. После этого вы вернетесь к своей повседневной деятельности и снова откроете таблицу только на следующий день.
Такая работа в таблице оптимизирована для различных задач. Может работать несколько человек с разным доступом. Вы можете быстро обмениваться информацией. У всех клиентов есть дата для последующей синхронизации с контактами в адресной книге и быстрой идентификации клиентов (всегда можно узнать, кто, что заказал и когда после звонка по номеру). Также в этой таблице появится дополнение, позволяющее видеть текущие остатки всех товаров в режиме реального времени. Но об этом чуть позже, чтобы не перегружать вас информацией. Постарайтесь заполнить те дни, которые вы уже отправляли товар, если есть вопросы, обращайтесь к вашему менеджеру. Удачных Вам продаж!