МАРКЕТИНГ И КОММУНИКАЦИИ

📣 Отзывы на Facebook 👂

Каждый раз, публикуя рекламную статью, помимо непосредственно кликов на кнопку перехода на сайт, мы получаем вопросы и комментарии к этой рекламной публикации. В последнее время мнение обычных пользователей Facebook и Instagram имеет пожалуй даже большее значение, чем тот рекламный посыл, который мы закладываем в креативе. Все чаще и чаще при просмотре заинтересовавшей рекламной публикации люди не сразу переходят на сайт и совершают целевое действие, а «поспрашивают коллег», почитают отзывы, зададут вопросы типа «кто пользовался этим продуктом» и так далее. И от того какая активность в комментариях, насколько часто пишут люди, как часто и качественно отвечает в комментариях бизнес, зависит успех рекламной публикации. Ведь каждый хочет узнать мнение уже использовавших рекламируемый продукт или опытных потребителей. И если потенциальный клиент зайдет на рекламное объявление и ничего там не увидит или увидит пару не отвеченных вопросов, он может и не рискнуть быть «первооткрывателем», а обратится к «зарекомендованной» продукции о которой пишут и которую рекомендуют другие. Поэтому крайне необходимо создать положительный образ компании непосредственно в отзывах под рекламным постом. Разберем, что для этого надо сделать:

1.

Первым делом нам необходимо инсталировать приложение Business Suite от Facebook
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.pages.app&hl=ru&gl=US

2.

Авторизируйтесь в приложении от имени профиля, который имеет доступ к вашему рекламному кабинету

3.

В этом приложении нас будет интересовать 2 вкладки - сообщения и комментарии. Они находятся в разделе СПИСОК ЗАДАЧ. никогда не создавайте рекламные публикации в этом приложении. Не нажимайте кнопку ПРОДВИГАТЬ, эти инструменты в этом приложении сбивают алгоритмы, которые мы подключаем для оптимизации рекламы вашего магазина.

Регулярно проверяйте сообщения и комментарии через это приложение. Как только увидите сообщение, отвечайте на него. Помните! что не все клиенты готовы сразу купить. Некоторые хотят подумать, задать вопрос в директ, спросить что-то напрямую у бизнеса. Важно отвечать качественно и как можно быстрее. Время ответа на сообщения заданные бизнес-странице достаточно сильно влияют на ранжирование. Также если появились комментарии, необходимо на них реагировать. Если вопрос — отвечайте; если отзыв о качестве — необходимо поблагодарить за отзыв, выразить радость по поводу того, что клиент ощутил эффект и т.д. Если комментарии негативные — в зависимости от степени хейтерства. Комментируют не только клиенты, есть конкуренты, странные люди, желающие всем зла и другие пользователи Facebook, которые просто не зная о чем речь, но желающие выразить свое экспертное сомнение и пишущие всякие глупости, такие как правило вообще далеки от темы. Тогда можно скрыть или удалить комментарий. Не забывайте это, важно создать положительный образ компании. Многих потенциальных клиентов такие негативы могут сбить от покупки.

Со временем, когда реклама ротируется длительное время накапливается достаточно много позитивных комментариев от реальных клиентов, ощутивших действие добавки. Но в начале запуска объявления всегда важно показать активность и побудить писать комментарии. Никто не хочет быть первым. Поэтому первые 3-4 комментария должны сделать ваши близкие или приятели. Имейте ввиду, что если вы сделаете сами комментарий в этом приложении, то другие его увидят от лица магазина, а не от лица вашего профиля Facebook. Так что отвечайте, комментируйте, благодарите, но не пишите сами комментарии, как клиент.

Каждый раз при запуске объявления менеджеры офиса REACTIVE 8000 вам будут присылать ссылку. Отправляйте ее 3-4 знакомым. Пройдя по ней, они активизируют показ объявления в своей ленте Facebook. Но не попадут сразу на рекламную публикацию. Полистав ленту 1-2 минутки, они обязательно увидят вашу рекламу и смогут ее прокомментировать. Заранее подготовьте 3-4 разных комментария для этих людей. Это могут быть такие фразы:

  • Я доволен, добавка супер!
  • Использовал на своем мерседесе, 2009 г, эффект почувствовал, снизился расход топлива, двигатель звучит тише, перестало трясти и заводится с утра гораздо лучше.
  • Пользуюсь не первый раз, качество отличное, рекомендую
  • Хочу заказать тел….
  • Мне понравилось, использовал на своем фольксваген, реально снизился уровень дыма из выхлопной и снизился расход топлива, буду пользоваться еще
  • Пробовал эти добавки для топлива и для масла, я доволен, хочу взять для коробки передач
  • СУПЕР! дымность снизилась уже на следующий день после использования
  • пришлите 2 упаковки, телефон ……..
  • Я впечатлен! добавил вчера на нисал алмера 1.5 прекратило дымить работает замечательно СПАСИБО
  • БРАВО!!! Очень ЭФФЕКТИВНО, спасибо!
  • Добавка уникальна! пробвал разные но эта поистине супер, я ни разу не заметил что моя машина дымит после использования добавки. Однозначно буду заказывать еще

Это лишь примеры. В зависимости от рекламируемого продукта, текст отзывов может меняться. Когда-то вы пишите про расход топлива, когда-то про повышение мощности, про снижение дымности или расхода масла и так далее. Иногда можно написать желание заказать и какой-то вымышленный номер телефона. Такая активность побудит других людей совершать целевые действие и в последствии также делиться впечатлениями. Не "переборщите" с комментариями, 3-4 будет достаточно. Остальные вы будете получать реальные комментарии, и уже сами можете через приложение отвечать на них или удалять при необходимости. Побуждайте клиентов всегда делиться в комментариях своим мнением насчет эффектов добавок. Как правило, если человек правильно применяет добавку, встряхивает ее перед употреблением и адекватно оценивает целесообразность применения добавки для решения проблемы, эффект превосходит ожидания, важно лишь, чтобы они писали об этом и делились мнением с теми, кто только хочет попробовать. Следите. чтобы в каждой вашей рекламной публикации были и периодически появлялись отзывы. Не забывайте удалять фейковые отзывы конкурентов и хейтеров, отвечайте на комментарии клиентов, благодарите их. Каждый комментарий должен быть отвечен вами желательно в течении нескольких часов после публикации клиентом. Следите за сообщениями и комментариями через приложение фейсбука BUSINESS SUITE , периодически проверяйте его.
Реклама без комментариев работает гораздо хуже и приносит намного меньше результатов по сравнению с рекламой, сопровождающейся комментариями. Также имейте ввиду, что разные рекламы видят разные люди, поэтому для начала, после запуска каждой рекламной компании, вы можете оставлять примерно одинаковый набор комментариев от одних и тех же ваших друзей. Ничего страшного, что на разных креативах будут одинаковые отзывы, во-первых их читают разные люди, во-вторых так часто и бывает, что довольный клиент пишет примерно одно и тоже на разных рекламных креативах, на разных платформах.
скриншоты комментариев присылайте нам, мы их будем публиковать на сайте, чтобы и там клиенты видели и могли ознакомится с отзывами и рекомендациями.